Politique D’annulation
I. Champ d’application de la politique
La présente politique d’annulation s’applique aux meubles, articles d’ameublement et accessoires connexes vendus en ligne par la boutique nationale française Home Wood Home, uniquement pour les commandes validées avec succès sur le site officiel.
II. Informations sur l’entité exploitante
Le présent site est la propriété et est exploité par HOME WOOD FURNITURE LLC.
Nom de l’entreprise : HOME WOOD FURNITURE LLC
Adresse : 6660 OSCEOLA POLK LINE RD, Davenport, FL 33896, États-Unis
EIN : 88-3646109
📞 Téléphone : +1 706 220 3561
📧 Courriel : contact@homewoodmall.com
III. Cas d’application de l’annulation de commande
L’annulation de commande est possible lorsque la commande n’a pas encore été expédiée ou se trouve en cours de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible et la demande devra être traitée conformément à la procédure de retour.
IV. Modalités de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais par courrier électronique à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
V. Traitement de la demande d’annulation
Après vérification du statut de la commande, et si celle-ci n’a pas encore été expédiée, Home Wood Home procédera à l’annulation et confirmera le traitement par courrier électronique.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe ne sera plus possible.
VI. Droit de retour sans motif sous 14 jours
Conformément aux réglementations applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour , sans avoir à fournir de justification.
VII. Conditions générales de retour et de remboursement
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
-
ne pas avoir été utilisés ni installés ;
-
ne présenter aucun dommage ;
-
être dans un état ne compromettant pas leur revente ;
-
être accompagnés de l’emballage et des principaux accessoires.
VIII. Cas non éligibles au retour
Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants, ou une dégradation résultant d’une manipulation inappropriée ne seront pas éligibles à un retour ou à un remboursement.
IX. Procédure de retour
Le client doit soumettre sa demande de retour dans le délai de 14 jours par courrier électronique.
Après validation, le service client fournira les instructions détaillées de retour ainsi que les informations d’expédition.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
X. Frais de retour
Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées, les frais de retour sont pris en charge par Home Wood Home, sans frais supplémentaires pour le client.
XI. Adresse de retour
Après confirmation par le service client, les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 6660 OSCEOLA POLK LINE RD
Davenport, FL 33896
États-Unis
XII. Service client et délais de réponse
Le service client est disponible :
du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET).
Les demandes envoyées par courrier électronique reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées.
XIII. Mise à jour de la politique et droit applicable
Home Wood Home se réserve le droit de modifier la présente politique d’annulation, dans le respect des lois françaises et des réglementations applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.