FAQ

FAQ – Questions fréquentes

1. Quel type de boutique est Home Wood Home ?

Home Wood Home est une boutique de vente en ligne spécialisée dans les meubles et les articles pour la maison.
Elle propose, via son site officiel, des meubles, des produits d’ameublement et des accessoires connexes aux consommateurs français.

2. Quels types de produits Home Wood Home vend-il ?

Les produits proposés comprennent notamment des lits, canapés, armoires, meubles de rangement, tables, sièges, luminaires, ainsi que certains accessoires pour la maison.
Les informations détaillées sont disponibles sur chaque page produit.

3. Livrez-vous en France ?

Oui, Home Wood Home propose un service de livraison en France.
La zone de livraison exacte dépend des adresses disponibles lors du passage à la caisse.

4. À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 188,99 €, la livraison est gratuite.

5. Quels sont les frais de livraison en dessous du seuil de gratuité ?

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 188,99 €, des frais de livraison fixes de 38,99 € s’appliquent.
Les frais exacts sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de la commande.

6. Proposez-vous un droit de retour sans motif sous 14 jours ?

Oui. Conformément à la réglementation française et européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à fournir de justification.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non endommagés, ne pas compromettre la revente, et être accompagnés de leur emballage d’origine complet et des accessoires.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

7. Quels sont les délais de traitement et de livraison ? Qui sont les transporteurs ?

• Délai de traitement des commandes : généralement 1 à 3 jours ouvrés

• Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours calendaires après expédition
  (les délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte activité ou de jours fériés)

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts situés aux États-Unis.

Transport international : USPS, UPS, DHL
Livraison en France : Colissimo, Chronopost

8. Qui prend en charge les frais de retour ?

Lorsque les conditions de la politique de retour sont respectées, les frais de retour sont pris en charge par Home Wood Home.

9. Proposez-vous un service d’échange sous 14 jours ?

Oui. Les clients peuvent demander un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans motif.
Les articles doivent être en bon état, ne pas présenter de dommages, être aptes à la revente et inclure l’emballage d’origine ainsi que les accessoires.
Veuillez consulter notre politique d’échange pour plus d’informations.

10. Les prix incluent-ils la TVA et les droits d’importation ?

Oui. Nous utilisons le mode DDP (Delivered Duty Paid – livraison avec droits et taxes payés).
Les prix affichés sur le site incluent la TVA française ainsi que les droits d’importation applicables.
Aucun frais supplémentaire n’est à régler lors de la livraison.

11. Qui prend en charge les frais d’échange ?

Dans le cadre des conditions prévues par la politique d’échange, les frais liés à l’échange sont pris en charge par Home Wood Home, sans coût supplémentaire pour le client.

12. Les produits bénéficient-ils d’une garantie de 2 ans ?

Conformément aux réglementations françaises et européennes en matière de protection des consommateurs, certains produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la date de livraison.
Les conditions spécifiques sont précisées sur la page produit ou communiquées par le service client.

13. Comment les données personnelles sont-elles traitées ? Êtes-vous conforme au GPDR?

Home Wood Home traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GPDR).
Les données sont utilisées uniquement à des fins légitimes, telles que le traitement des commandes, la livraison et le service client.

14. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant une commande, la livraison, un retour, un échange ou nos politiques, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.
Le service client est disponible pendant les heures ouvrées.

15. Informations sur l’entreprise et contact

Le présent site est la propriété et est exploité par HOME WOOD FURNITURE LLC.

Nom de l’entreprise : HOME WOOD FURNITURE LLC
Adresse : 6660 OSCEOLA POLK LINE RD, Davenport, FL 33896, États-Unis
EIN : 88-3646109

📞 Téléphone : +1 706 220 3561
📧 Courriel : contact@homewoodmall.com

🕘 Heures de service : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)
📧 Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.